虽然自2014年，并与创投实战专家、新兴产业专家零距离交流，物业管理行业就进入了蓬勃发展阶段，从各方面研讨创业创投未来发展机会。会议上，行业集中度持续提升，松山湖海峡两岸青年创业基地运营长黄朝凯道，智慧物业的概念诞生，青创基地自以来一直致力于帮助台湾青年来创业，增值服务开始多样化。但多年以来，搭建两岸青年交流桥梁。他也曾作为投资人参与“实战”，能真正做好、做新增值服务的物业公司屈指可数。
如今，期盼参加项目路演的团队能够从中受益，面对激烈的市场竞争，精进路演简报技巧。林润智谷总经理、清湾国际创始人马显荣以“讲商业故事”为主线，无论小物企都在积极地求“新”求“变”。具有规模与财务优势的头物企已经全面发力，与家分享了投资融资的核心：讲梦想-吸引和建立团队、讲故事-卖股权给投资人、讲产品-卖产品和服务给客户，领先奔跑在增值服务、城市服务、智慧物业等多条新竞争赛道上。
碧桂园服务无疑是其中较受关注的物企之一。自去年提出“新物业”概念后，其中，碧桂园服务在新科技、新服务、新生态、新价值上开始齐头并进，财务计划或者资金计划是商业计划书的一个重要环节。“要抓住创新创业创投的新机遇，重塑“物业服务”的方式、内涵、边界和价值。
在碧桂园服务定下的千亿营收目标下，社区增值服务板块的任务是2025年达到300亿元营收规模，这也是这一板块中期的发展目标。碧桂园服务集团裁、首席官、社区生活服务事业群总经理徐彬淮表示，公司的增值服务思路是通过物业场景，实现增值服务跨赛道发展，从而逐渐打开“天花板”。
“我们的核心就是要回答，增值服务未来的成长模型是什么、重点布哪些方向、如何形成核心能力、如何突破自身社区的‘天花板’。”
从这些业务的增长态势可以看出，碧桂园服务的“新服务”实行纵横发展的策略已显成效。其意在延伸新业态，切入新场景，构建新模式。
多个核心业务赛道初成规模 打开社区生活服务天花板
在碧桂园服务看来，目前，社区增值服务这片蓝海的尚不完全，细分赛道众多，虽然已有物企在此耕耘多年，但始终还未探索出一条业内认可度较高的主流盈利模式。换言之，社区增值服务领域还存在较的盈利与创新空间，等待物业服务企业来探索发现。
2020年42家上市物业企业平均营收31.43亿元，其中，社区增值服务营收平均占比仅为14.6%。即便是龙头物企规模，其占比也不过10%左右。
业内共识是，增值服务收入占比未来会持续增多，很多企业希望增值服务短期内占比达到三成以上，未来十年后，随着物管行业业态升级，社区增值服务的营收有望占比超过一半。
在千亿营收目标的指引下，碧桂园服务的增值服务已经实现了可见的突破。2021年上半年，碧桂园服务社区增值服务收入约14.0亿元，较去年同期增长约132.0%，占总收入比例同比提升2.5个百分点至约12.1%。
其中，社区传媒服务收入同比增长约551.7%至约4.2亿元；本地生活服务收入同比增长约120.8%至约3.8亿元；房地产经纪服务收入同比增长84.3%至约1.2亿元；家装服务收入同比增长约71.8%至约2.1亿元；到家服务收入同比增长约45.9%至约1.7亿元。可以看到的是，社区传媒收入增长迅猛，除了收购城市纵横、搭建社区传媒渠道网络之外，碧桂园服务也同步结合社区场景，创新落地商业模式。在2021年中期业绩报中，“传媒园点通”作为明星业务之一首次对外亮相。另辟蹊径，“传媒园点通”一改过往与客户捆绑资源销售的模式，定位为本地中小商户提供标准化的营销服务，做本地广告投放的服务平台。该平台能够做到商圈画像全维度自动匹配地理位置展示，自动生成投放效果和画面设计，全流程均以线上化订单形式完成。目前，依托专业工具“园点通 ”向商户售卖在其周边5公里范围内进行全面曝光的营销方案，已在200+个城市全面落地。
徐彬淮表示，碧桂园服务目前已形成“物业+”的，通过物业的场景去实现增值服务多元赛道发展。当下，在增值服务业务上已经布六个核心赛道，并且还在不断持续去孵化其他的赛道。
当然，在多元赛道发展的选择上，碧桂园服务有自身的选择原则和考量。首先，这个赛道本身是有足够吸引力的，包括规模、成长性、盈利性等等；其次，在这个跨赛道的新赛道上，在当前的竞争格下，碧桂园服务有机会成为这个赛道里面的头企业；第三，在社区这个场景下，本身碧桂园服务去跨赛道发展就有一定的优势，也就是能够去做与之相关性的协同、相关性的多元化。
在今年8月初，碧桂园服务性携手世纪宏图不动产，强力布“社区+房产经纪”业务就是完全符合上述选择原则的一个赛道。碧桂园服务预期可在房客源共享、直营管理、一二手联动上强强联合，立足武汉，快速做规模后有望辐射湖北，未来几年拉动市占率、规模进一步提升。
目前，碧桂园服务旗下租售品牌“有瓦YOWA”运营门店数已达数百家，业务覆盖80多个城市，以创新的直营式+合伙制门店管理模式，通过给予项目核心人员激励保障、提升租售业务运营效率、租售规模扩张等落地为抓手，为经纪业务经营管理赋能，为客户的二手房买卖服务提供质量保障。
提高渗透与复购 实现增值服务可持续增长
碧桂园服务主要是围绕资产和流量两个核心，深挖业主需求，搭建增值服务体系。增值服务内容以住宅物业服务为根基，围绕社区成熟发展周期、业主家庭成长周期和房产价值周期，目前已形成规模化的几板块，包括到家服务、家装服务、社区传媒服务、本地生活服务、房产经纪服务等。
而在拓展、发展方式上，碧桂园服务并未完全依靠收并购去实现。“收并购只是快速形成核心能力的其中一种方式，但我们也强调业务层面能实现强强合作。在我们整个布下，我们会有四种方式来去协同发展。”
徐彬淮指出，碧桂园服务首先是依靠自主化的布，比如家政领域，在社区里面有自己的优势，又能够单点化发展，不完全依托于网络。“类似这样的业务，我们觉得它的门槛不是很高，物业的属性比较强，优势比较明显，我们会自己去做。”
其次，碧桂园服务还会以孵化的形式培养新赛道，面向内或市场上有意向创业的团队，把其纳入到公司体系，通过孵化和给予一定的公司股权来加速其的业务布，同时加强对专业人才的吸引。
碧桂园服务集团裁潘品毅认为，虽然在外拓方面，通过并购、参股、SaaS输出可能会实现非常高速的成长，“但是对我们而言，地盘的成长是一方面，另外一方面其实要通过我们做渗透、做复购，把真正增值的营收增长给做上去。”
对此，首席财务官兼联席公司秘书黄鹏在2021年中期业绩会上也阐述了类似的看法，他表示，社区增值服务要不断地加强渗透，因为在增值服务板块除了产品线的增长，另外一个就是通过规模的增长向更多的物管项目、向更成熟的项目进行渗透，向更多的业主实现转化。
在增值服务的渗透上，碧桂园服务是从两个方面入手的，一是扩能够服务的商品或者服务的品类。比如优化产品结构，扩明星爆品品类，更多地切入节日消费场景，提供年货节、端午节、中秋节等受客户青睐的高质量节庆货品。以两个节点的增长情况来看，今年年货节的GMV达到6500万，同步增长160%；端午节GMV达到1500万，同比增长170%。
二是对客户进行分层，从原来只服务某个类别的客户，变成服务更多类别的客户，整体上的渗透率也会做。潘品毅举例说，比如在中秋月饼的团购上，往年都是围绕传统的广式月饼，面向的是成熟的送礼人群。今年随着自有的凤禧食品公司的成长，碧桂园服务也推出了年轻有颜值的产品，以覆盖更多年轻群体，这也有助于客户渗透率的提高。
潘品毅还特别提到了复购，“我们会聚焦高满意度、高复购率产品来打造复购”。类似家政服务，通过高满意度带来可持续性的服务，实现复购率从60%提升到70%，再到80%，这样对整体的增长也是非常具有可持续性的。“一旦我们通过自己努力的服务，把满意度提上来了，占领了消费者的心智，其可持续性是非常强的，因为有信赖的沉淀。所以在营收的可持续增长上，我们一方面是通过自己的努力做渗透，一方面是通过自己的努力做复购。”
徐彬淮补充道，关于可持续性的问题，其实最核心的还是在于是否首先选对了赛道，另外就是在这个过程中形成了自己的核心能力，未来还能将核心能力以SaaS的形式去赋能给更多中型的物业公司。“在今天的物业行业中，其实真正对增值服务有深入思考，并且有践行的、有运营能力的物业公司也非常少。分的物业公司还处于不太知道怎么样去发展增值的阶段，对我们来说这是非常好的机会去打开这个天花板，这也成为增值服务业务可持续发展中很重要的一环。”文/邱三金
每日经济新闻
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