9月16日，而且还能够服务、反哺其他行业需求，币安CEO赵长鹏首次做客Binance live，因此建立区块链链上数据标准迫在眉睫。”举报/反馈，针对近期社群关注的热点问题进行作答，以下为AMA分精彩内容实录。
MC：好的，感谢CZ为我们详细介绍，那CZ你能不能说一说币安的主要目标，以及币安的最初的驱动力是什么？
CZ：好的。事实上，如果你的企业还处于初创阶段，你是不知道它未来的走向的。我当时也不知道币安现在会发展得这么好，也不知道这个概念到底能不能成为现实。我们当时的目标是在三年内做到交易平台中的前十名，在六个月之内做到全球最的加密资产交易平台。在创立一个新的初创企业的时候，其实你唯一想的就是怎么生存下来、怎么达到收支平衡，以及怎么让这个商业模式做到可持续下去。但我们是在最开始的那段时间就已经建立起了许多，我们一直坚持着我们的核心，那就是保护用户。所以我们想做这样的一个平台，能够让人们在这里可靠地进行交易，让他们在这里感到安全。所以我们一直以来在保护用户方面做了很多事情。
在2017年「94」清退期间，币安是唯一补贴差价退币的平台，BNB是那期间唯一以高于发行价 3 倍清退的币种。这种“可做可不做”的事，币安都愿意去承担。我们是第一个做到这一点的交易平台，而且在这之后也很少平台能够做到。但正因为这样做了，我们在社区中获得了非常好的口碑。社区成员都帮助我们进行传播，说我们是一个保护用户的交易平台。所以很多用户后来都来找我们。
一个月之后，我们就实现了盈利；到第六个月，我们就已经成为全世界最的交易平台了。所以，保护用户一直是我们最核心的所在，这也是我们在整个生态系统中立足的根本，而且这也可能是我们在社区中拥有最客户群的一个关键原因。这是主要原因，就是去提供一个良好的平台。
今天，我们希望以一种合规、安全简单的方式去做到这一点，我们不想牺牲其他方面。我们相信，区块链技术和加密资产能够帮助货币实现更高程度的自由，但这是一个逐渐的过程。我们相信自己能够在保证完全合规、不牺牲安全性的前提下去做到这一点，同时也不牺牲使用的便利性。我们是希望以一步一脚印的方式来推进它的，我认为这件事情非常有意义。
MC：非常好。这个故事听多少次也不会厌倦，太值得分享了，下一个问题是币安是全球交易量最的交易平台，那么币安是怎么做到这一点的？有什么秘籍吗？
CZ：很多的创业者都会问这个问题，也有很多人经常问成功的秘诀是什么。但说实话，成功根本就没有秘诀。我相信的是基本面，所以我觉得只要你有足够好的产品，这个产品挖掘得够深，你就能成功。我会来详细解释一下这个点。
币安的撮合引擎，目前仍然是世界上最快的，可能比其他交易平台要快10到100倍。同时，我们的交易量也是其他平台的10到20倍。甚至在这样的交易量的体量之下，用户在binance.com下订单，或者是手动的方式去下订单，都能感受到平台立即的响应，而这种体验是很多其他平台做不到的。
家可以对比一下币安app和以太坊的API交易工具，你就会知道我们的API是目前最快也是最稳定的。对交易者来说，这样的产品很重要，而这就是你的核心产品。我们刚创业的时候，这些产品都非常简单，而其他的交易平台，甚至只有一个简单的网络交互页面。
在网络交互页面上，用户需要看顶的图表，然后下拉，下订单，再往上滚动回到图表，需要来回上下拉动页面。我们把这种称为是非常“业余”的做法，如果你感到被冒犯，那么我非常抱歉。但我们做的就是一个单一的页面，不需要上下拉动，图表、照片、订单、订单详情、历史等等都在同一个页面上。就在几个月后，也就是六个月以内，家都照抄了我们的做法。这件事情很好，因为我们推动了这个行业的进步。所以，在产品方面，我们其实有很多的创新。
2017年，很多的加密资产服务都只有英语这个服务语言，而且只提供网页版，我们在上线六个月之内就把支持语言做到11种。今天，我们支持概29种语言。加密资产是国际化的，是全球化的，我们希望成为一个全球化的提供商。我们的客服目前支持约16种语言，很多其他平台都做不到这一点，很多人都只是使用一种语言。
在那时候很多人都没有移动app，而且移动app也没有今天这么好，所以我们当时放弃了做移动app。后来我们发布了自己的移动app，也发布了移动端网页版，这些东西都是非常、非常重要的。我们生活在一个移动的世界，所以在产品方面，产品是一方面，服务是另一方面。
在2017年，用户在加密资产交易平台上下订单可能要等几周才能获得回应，这段时间内加密资产可能在交易平台上就停止流动了，但这是实实在在的钱，不是吗？所以当时我们就说要让这种24小时的延迟完全消失，我们要做到的是24小时以内，也就是说几个小时就能发生响应。但是当时我们还是在用工单系统，推出了这个服务后，非常受用户欢迎，因为我们的服务又提升了一个层次，所以很多用户就涌入我们的系统，其他交易平台又复制了我们的做法。通常就是我们有了一项创新，过了一阵子，其他的所有交易平台都模仿了这种创新，然后家的响应速度都变快了。
我们创业概一年后，有几个朋友跟我说，我有个朋友过了一年又回到加密资产交易平台，跟我说客服支持已经改善了很多。听到他这么说，我感到非常非常高兴。所以客户服务是关键。但不幸的是，今年年初由于加密资产行业飞速发展，我们的客服支持也达到了极限，往往需要几天才能响应用户的需求，有时候甚至是需要几周。对此，我们感到深深的抱歉。
我们也做了许多的改进工作，今年上半年我们做得最多的、花费最多精力的就是这件事情。现在，我们又增加了在线聊天功能，不需要再依赖于工单了，因为工单太慢了。现在用户可以直接在币安网站或者是移动app上进行在线聊天反馈问题，可以和在线的客服人员一起查看记录。
我们也引进了很多的自动化人工智能来帮助用户解决一些常见问题，例如充值几分钟后找不到充值记录、需要走KYC流程等，都可以通过人工智能机器人来完成。到现在我们的人工机器人已经能够在首次联系时处理73%的客服需求，也就是说，有73%的用户都是跟人工智能机器互去解决问题的，而剩下的27%左右就可以通过和我们的客服人员进行在线聊天的方式解决问题。所以通过这样的改善，我们的处理能力提升了三倍，实际上不止三倍，可能还超过四倍，跟一月份相比的话。
此外，我们还优化了工作流，简化了很多流程，都是基于客户至上的原则去做的。到上周，我们收到的客服支持需求是跟五月持平的，也就是又创下了今年的历史新高，但我们没有怎么发生拥堵的现象。有一些问题解决确实需要时间，也有一些特殊的事件、特别难解决的事件，可能需要几天或者几周才能够完全处理好。但对于分用户来说，我们现在的客服支持又恢复了令人满意的水平，而我们能够处理如此的体量，是比其他交易平台高出很多的，但我们仍然处理得非常好。也不能说非常好吧，还有很多可以改善的空间。
我们有做得不好的地方，请积极给予反馈，我们持续不断地在改善，请家谅解并保持耐心。所以很简单，就是产品和服务。此外也非常重要，我们如何去保护用户？如何做决策？上架哪些代币？不上架哪些代币？提供哪些功能？不提供哪些功能？所有这些事情都很重要。
世界上秘诀有很多，但是没有确保成功的秘诀。我们只是一个使命感驱动的团队。很多人认为交易平台可以赚很多钱，但事实是，我们团队如果以金钱为驱动的话，也许能赚更多。但如果是这样的话，就是非常短期的心态，也是短视的。而我们想做的是为全世界的人们提供帮助。没错，我们有很多值得骄傲的地方，但最重要的还是产品、服务和。
MC：没错，好的，现在我们来回答下一个问题。这个问题你之前已经稍微提了一下，现在我们来深入讨论：你对区块链游戏未来的发展有什么看法？
CZ：简单来说，我认为如果未来没有区块链，那游戏就没有办法发展，作为游戏者，如果你不去接触区块链，你的游戏就不起来，没法做企业。我认为在3至5年内就会出现这种情况。
MC：好的，非常简单的回答。我们过几年再来看看你说得有没有道理。有人提问：CZ，如果你是交易新手，你会不会向加密资产行业的什么人寻求建议或者教育？或者是指导？
CZ：好的，我觉得这个问题很简单，但其实挺难回答的。我们在向他人寻求交易建议的时候要注意很多方面的问题，除非你跟这个人关系非常深入，你们互相知道对方的处境。每个人的处境都是不一样的，你必须基于自己的处境，可能有不同的交易策略可以选择，但同样的交易策略不一定适合其他人。
比如说，型对冲基金能够采取的交易策略可能对于个人投资者就不适用，如果一个人已经财务自由，只是将投资当乐趣，另一个还没有实现财务自由，通过交易来谋生，两人相比也是非常不一样的。所以那些给你建议的人，尤其是在Twitter上面发布一些交易建议的人，如果你关注他们，你首先要了解他们的处境，也要了解自己的处境，以及你们俩之间的不同。所以对多数交易新手来说，我有几个非常简单的建议。
首先，一定要限制自己的交易额，如果你只有100美元，你是新手，就不要在一笔交易中投入超过100美元的1%，也就是说，如果你身上只有100美元，而你是个新手，那么每一笔交易就不要超过1美元，就是这样，不要投入2美元或者3美元，也永远不要一次性投入100美元。这听起来可能很荒谬，因为100美元可能太金额太小了。但我们在真正交易的时候，一定要以小的数额开始，这样可以帮助你理解风险，也能尝试更多不同的交易类型，同时不会在一笔交易中损失太多，同时在心理上也更加可以接受。
对多数投资者来说，我其实不建议做交易，我的这种观点与我们的业务是相违背的。作为交易平台运营商，我应该鼓励人们交易，因为这是我们赚取佣金的方式。但我们希望能够留住用户长期在这个行业里，所以对于加密资产新手来说，如果你没有交易经验，我建议你购买并持有就行了，那么要持有什么代币呢？我建议至少要看未来的5-8年，我之所以这么说，我之前也在有问必答活动中这么说过，是因为加密资产有四年的周期，你现在买的话，不知道明天的价格是什么，但如果你把时间范围拉长，随着技术的进步，更多的用户涌入，而行业得到发展。
短期的牛市或熊市是以小时、天、月、年为单位的计算，如果你不是专业的交易者，那就不要做交易，只是买、持有就够了，但是要确保你真正了解你所持有的产品，了解这些产品是做什么的、投资者有谁、这些人是什么人、是否有足够好的信誉，同时也要了解技术，你是否会使用这种技术？如果你使用这种技术的话，就更可能会知道这种技术到底有没有用，如果你不使用一种代币，我其实不建议你持有，因为你获得的信息就会比别的真正使用它的用户少，他们真的是主动去关注者团队项目的。
所以我认为，要进行风险管理，一定要小规模买入、长期持有。这就是我给交易新手的简单建议。如果你想寻找导师，那么就要确保他的背景跟你是类似的，也就是说，首先这个人要拥有不错的交易记录，但他的财务上的处境跟你差不多，思维过程也跟你差不多。很多人说“我加杠杆卖空了代币合约”时，那可能只是他们净资产的很小一分，但如果你这样做，拿出净资产的10%来加十倍杠杆的话，你会损失很多钱。不同人的风险状况是不一样的，如果你搞错了，就会损失很多钱。所以新手一定要控制好风险，从小数额开始，学不同的交易过程，慢慢形成对自己有用的交易策略。形成交易策略是需要时间的，尤其是对新手来说，所以不要贪婪，不要一下子就加十倍杠杆，那种情况通常都会失败的。
新手要慢慢来，首要目标就是不要亏钱，去看自己是否能做到风险控制，是否能使资产稳定增值等等，然后再去达到更多的目标。实际上，就算是非常有经验的交易者，也很难在一夜之间让资产增长十倍。在加密资产领域，你可以找到很多机会，而高波动性的交易机会可能产生损失的风险也是一样的。所以这件事情并不简单，但一定要做好的就是风险控制，以及从小规模开始。
